سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاسترداد
نحن نحرص على تقديم منتجات رقمية عالية الجودة، ونسعى لضمان رضا جميع العملاء. ونظرًا لأن منتجاتنا يتم تسليمها إلكترونيًا بشكل فوري بعد إتمام عملية الشراء، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تخضع للشروط التالية:
فترة الضمان
يحق للعميل طلب استرداد قيمة المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ الشراء، وذلك في الحالات التي يثبت فيها وجود مشكلة تمنع الاستفادة من المنتج، وبعد التواصل مع فريق الدعم الفني لإتاحة فرصة مناسبة لحل المشكلة.
حالات قبول طلب الاسترجاع
يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود مشكلة تقنية تمنع الوصول إلى المنتج أو تحميله، ولم يتمكن فريق الدعم من حلها.
- استلام ملف غير صحيح أو غير مطابق للمنتج الذي تم شراؤه.
- حدوث خطأ في عملية الدفع أدى إلى تكرار خصم المبلغ.
حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- مرور أكثر من 3 أيام على تاريخ الشراء.
- تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج.
- عدم قراءة وصف المنتج أو متطلباته قبل الشراء.
- عدم توافق المنتج مع توقعات العميل الشخصية رغم مطابقته للوصف.
- مشاركة المنتج أو تحميله أو استخدامه بشكل كامل قبل طلب الاسترجاع، ما لم يكن هناك عيب تقني يمنع استخدامه.
آلية تقديم طلب الاسترجاع
للتقدم بطلب استرجاع، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الضمان (3 أيام)، مع توضيح:
- رقم الطلب أو بيانات الشراء.
- وصف المشكلة بالتفصيل.
- أي صور أو معلومات تساعد في التحقق من المشكلة.
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال فترة عمل مناسبة، وفي حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وفقًا للإجراءات والسياسات الخاصة بمزود خدمة الدفع.
تعديل السياسة
نحتفظ بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع طبيعة المنتجات الرقمية والأنظمة المعمول بها، على أن تسري السياسة المنشورة وقت إتمام عملية الشراء.
في حال وجود أي استفسارات إضافية، يُرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء لضمان حل أي مشكلة قد تواجهك من خلال اللينك التالي.
تواصل معنا:
https://wa.me/message/IXJTJ33ULGW5H1
البريد الإلكتروني: