نحن في تويندي نهتم برضا عملائنا ونسعى لضمان تجربة تسوق مميزة، لذا نقدم سياسة استرجاع واضحة وسهلة.
شروط الاسترجاع:
- مدة الاسترجاع:يمكنك تقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج:يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع وجود جميع الملحقات (إن وجدت) وبالتغليف الأصلي.
- الفئات غير القابلة للاسترجاع:المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- المنتجات التي تم استخدامها أو التعديل عليها.
خطوات الاسترجاع:
- تقديم الطلب:تواصل معنا لتقديم طلب الاسترجاع مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- الموافقة:سنقوم بمراجعة الطلب، وفي حال الموافقة سيتم تحديد الطريقة المناسبة لاسترجاع المنتج.
- إعادة الشحنة:يتم إرسال المنتج عبر شركة الشحن المتفق عليها أو تسليمه إلى أحد مراكزنا (إن وجدت).
- استرداد المبلغ:بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها، خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
ملاحظات هامة:
- تكاليف الشحن للاسترجاع يتحملها العميل، إلا في حال كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الطلب من طرفنا.
- في حال وجود أي عيوب أو تلفيات في المنتج عند استلامه، يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام لتسهيل عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
الاتصال بنا: